Мета будь-якої організації чи підприємства – бути продуктивним, робити якісний продукт і, звісно, заробляти гроші. Єдиний спосіб підтримувати це зростання – мати задоволений персонал. Таким чином, жодна компанія не хоче конфліктів у своїх стінах, тому все частіше з’являється посада менеджера з вирішення конфліктів, психолога, або ж цю функцію бере на себе відділ кадрів.
Щоб отримати від працівників максимальну продуктивність, не повинно бути місця для суперечок між робітниками або критики один одного. Отже, навички управління конфліктами відіграють дуже важливу роль у бізнесі та й загалом у колективі, щоб дозволити кожному повністю зосередитися на своїй роботі.
Якщо управління конфліктами здійснюється належним чином, стрес зникає з робочого місця, а працівники залишаються мотивованими та щасливими на своєму робочому місці.
Негативні наслідки конфлікту на підприємстві
Як ми вже обговорювали в наших попередніх публікаціях, конфлікт на роботі може дуже розчаровувати, навіть виснажувати, якщо ним погано керувати та дозволити йому вийти з-під контролю.
Співробітники в умовах тиску можуть почати погано почуватися не тільки морально, а й фізично, та втрачати мотивацію йти на роботу. До чого це призведе? Люди будуть брати більше лікарняних, може, навіть звільнятися. Такий хід подій впливає не тільки на працівника, але й на компанію в цілому. Ось чому.
Зниження продуктивності
Коли працівники не задоволені умовами праці, у них немає мотивації вражати та задовольняти свого роботодавця. Насправді, вони, швидше за все, виконуватимуть лише мінімально необхідне — з почуття задоволення від елементарного завершення завдання та щоб уникнути покарання. Проблема в тому, що компанії залишаються з персоналом, який формально не провалює свої обов'язки, а отже, юридично його не можна звільнити. Проте ці працівники не виконують свою роботу якісно, що призводить до зниження продуктивності. Коли ж усі працюють у злагоді, робота виконується швидше і легше.
Звичайно, якщо працівники аж так нещасні на своєму робочому місці, то саме менеджер або їхній безпосередній керівник повинен розпізнати проблему і знайти шляхи її вирішення. Як сказала Ерін Л. Девіс: «Щасливий робітник – продуктивний робітник».
Провал проєкту
Хоча низька продуктивність може бути справжньою проблемою для власників бізнесу, особливо якщо вони не знають, що відбувається на місці, і не розуміють, спричиняє цю нездорову атмосферу в колективі. Це може завдати неймовірної шкоди бізнесу. Якщо працівники не пишаються своєю роботою і не піклуються про успіх підприємства, вони навряд чи докладатимуть зусиль, щоб запобігти провалу робочих проєктів.
Хоча більшість роботодавців не очікують, що працівники працюватимуть безкоштовно, багато хто вимагає, щоб працівники працювали більше або понаднормово напередодні важливих дедлайнів. Це необхідно, щоб не звести зусилля кількох місяців чи навіть року важкої праці нанівець.
Працівники, які сумлінно виконують свої обов'язки і беруть на себе відповідальність, можуть отримати винагороду у вигляді грошових премій, підвищення або визнання своїх зусиль. Це показує, що якісна і відповідальна робота може бути матеріально оцінена.
Прогули, лікарняні
Як ми вже зазначали, коли працівники незадоволені чи пригнічені, вони набагато частіше беруть лікарняні, ніж якби перебування в офісі чи просто на своєму робочому місці було їм до смаку. Відсутність на робочому місці може завдати шкоди бізнесу, особливо якщо це відбувається під час напруженої роботи або в період пікового навантаження (наприклад, якщо бухгалтер захоче взяти відпустку через хворобу напередодні кінця фінансового року та вчасної подачі податкової декларації).
Втрата обертів
Коли працівники хворіють, за це розплачуються вся команда або підрозділ, оскільки інші повинні виконувати роботу тих, хто не вийшов на службу.
До того ж, компанія теж несе витрати, виплачуючи зарплату, навіть коли працівник вдома. Якщо працівник справді хворий, у нього є повне право на відпочинок, але коли відсутність викликана напруженістю на роботі, то відповідальність можуть нести як працівник, так і його роботодавець. Працівник може звертатися до відділу кадрів або безпосереднього керівника, щоб покращити умови роботи, а роботодавець не повинен ігнорувати такі запити.
У будь-якому випадку, велика кількість відсутніх може призвести до втрат через плинність кадрів у деяких випадках.
Звільнення через конфлікт із колегою
Конфлікти можуть виникати у найнеочікуваніші моменти, і реакції на них інколи можуть бути спонтанними, не обдуманими. У таких ситуаціях деякі працівники можуть відреагувати таким чином, що пізніше відчуватимуть за це сором. Однак в такому випадку може бути вже занадто пізно, щоб виправити ситуацію.
Якщо ви опиняєтеся в негативній ситуації на роботі і втрачаєте контроль, стаєте агресивним, допускаєте фізичне втручання або поводитеся дріб'язково, ваш роботодавець має повне право накласти на вас санкції або навіть звільнити за неприязну поведінку.
Не забувайте, що це не означає, що тільки людина, яка завдала ударів (реальних чи метафоричних), може бути звільнена. Той, хто спровокував конфлікт або вивів колегу з себе, також може бути винним, його також можуть попросити залишити робоче місце.
Конфлікти на роботі можуть призвести до серйозних наслідків, і в таких ситуаціях важливо, щоб усі були обережні зі своїми діями.
Стрес та тривожність
Стрес і тривога, які докладніше обговорюються в одній із наших публікацій, можуть вплинути на ваше життя загалом, змушуючи вас почуватися нещасними і вдома, і на роботі. Не дозволяйте стресу в офісі переслідувати вас вдома, придушіть його в зародку, а потім поговоріть з колегами, керівником або консультантом з кадрів, щоб вони знали, що ви не справляєтеся з тиском, який на вас чинять.
Приклади сценаріїв конфліктів у різноманітних бізнес-структурах
Нижче ми наведемо деякі стратегії, які можна використати у реальному житті, якщо ви зіткнулися з конфліктною ситуацією (але ми сподіваємося, що вам вони не знадобляться).
Дискримінація або упередження
Дискримінація може спричинити дуже негативну атмосферу в колективі і навіть призвести до правового втручання, якщо вчасно належним чином не вирішити цю проблему.
Меншини у команді можуть почуватися більш вразливими до атак і навіть відчувати, що їм дають менш цікаві чи престижні завдання, ніж іншим колегам. У цьому випадку працівник-представник меншини може затаїти образу на своїх колег і начальника, почати працювати з меншим ентузіазмом, менш продуктивно, а зрештою може навіть вибухнути словесно.
Щоб вирішити таку проблему або уникнути її від початку (що бажано), менеджер або безпосередній керівник міг би зібрати всю команду і обговорити принципи розподілу робочих задач, а також внести зміни, якщо про це попросять члени команди. Такий хід допоможе забезпечити безперебійну роботу відділу та сприятиме рівному та справедливому розподілу завдань.
Продуктивність
Деякі працівники можуть відчувати роздратування через те, що якийсь колега не виконує свої обов’язки на належному рівні, і виправдовує свої низькі показники тим, що інші працюють дуже добре. Інші ж можуть бути незадоволені через негативний зворотний зв’язок, отриманий під час оцінки їхньої роботи (критику ніхто не любить, але якщо вона конструктивна – на що ображатися?).
Коли працівник або кілька працівників обурені через питання, пов’язані з продуктивністю, це може призвести до негативної атмосфери у колективі. Ба більше, це може спричинити напруження або конфлікти під час нарад, присвячених оцінюванню роботи.
Щоб уникнути таких спалахів невдоволення, менеджерам слід чітко визначати цілі й складати план дій, який допоможе співробітникам усунути свої недоліки. Крім того, важливо забезпечити стимули (наприклад, бонуси чи інші винагороди), які гарантовано мотивуватимуть до кращих результатів.
Клієнти
Люди, що працюють у сфері обслуговування клієнтів, можуть щодня стикатися з конфліктами через нестабільність та напруження у робочому середовищі.
Зазвичай, незадоволені клієнти відчувають себе обдуреними саме тією людиною, яка продавала їм товар чи послугу, і можуть поводитися агресивно.
Розібратися із розлюченим клієнтом буває надзвичайно складно, особливо якщо він вважає себе ошуканим і відмовляється приймати будь-яке рішення, окрім бажаного (навіть якщо його вимоги виконати неможливо). У таких випадках найкращим рішенням може бути залучення менеджера для врегулювання конфлікту.
Клієнти зазвичай почуваються спокійніше, спілкуючись із менеджерами, оскільки ті мають більший рівень відповідальності та можуть приймати остаточні рішення щодо пропозицій чи компенсацій.
Незалежно від того, чи потрібна допомога менеджера, працівник, який розв'язує проблему, повинен зберігати ввічливість і повагу до клієнта.
На нашу думку, варто продумати таку стратегію навіть тим, хто не залучений до продажів чи роботи з клієнтами. Навички зберігати ввічливість і повагу знадобляться і у школі, і в армії, і в журналістиці.
Ієрархія
У бізнесі часто виникають конфлікти між колегами з різними рівнями відповідальності.
Керівники та їхні підлеглі можуть конфліктувати, коли керівники занадто авторитарні або якщо їхні працівники вважають, що їх шефи надто слабкі як лідери. Менеджери, які дотримуються політики невтручання, часто допускають погану комунікацію, що призводить до недостатньої ясності щодо того, що очікується від працівників.
Щоб зменшити ризик таких ситуацій, у компанії слід активно впроваджувати культуру поваги, яку мають підтримувати всі працівники, особливо на вищому щаблі. Менеджери повинні першими демонструвати повагу до своїх підлеглих.
А що з цього приводу думаєте ви?
Вам сподобалась ця стаття? Оцініть її!
Loading...
